Politique de remboursement

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours : vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (confirmation de commande) est nécessaire.

Pour lancer un retour, écrivez-nous à info@meloria-shop.fr. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour et les instructions pour expédier le colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Produits endommagés ou erronés

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, afin que nous puissions résoudre la situation.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les articles d'hygiène descellés ou déjà utilisés, les commandes spéciales ou personnalisées et les cartes cadeaux.

Échange

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Conformément au droit de la consommation de l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision à info@meloria-shop.fr. L'article doit être renvoyé dans l'état où vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. Ce droit s'ajoute à la garantie de 30 jours ci-dessus et ne la remplace pas.

Remboursement

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et contrôlé votre retour, et nous vous dirons si le remboursement est accepté. S'il est accepté, vous serez remboursé(e) automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour, contactez-nous à info@meloria-shop.fr.

Garantie légale de conformité

Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).